QUI :
Cette garantie est assurée par le réseau de SAV (Service Après Vente) recommandé et agréé par le fabricant.
PRISE D’EFFET :
Elle prend effet à la date d’achat de votre produit, la facture faisant foi.
QUOI :
Cette garantie couvre le coût des pièces défectueuses et la main-d’œuvre pour une durée de 5 ans. Le déplacement n’est pas inclus pour les appareils portatifs dont le poids est inférieur à 35 kg à savoir four micro-onde, TV à écran LCD inférieur ou égal à 55 cm (21’’), lecteur DVD, ampli, chaîne HIFI, etc…
Le client bénéficie également des dispositions de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L211-4 à L211-13 du code de la consommation et de celle des défauts de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil, tels que ces dispositions sont rappelées dans les articles 18 et 19 de nos
Conditions Générales de Vente.
EXERCICE DE LA GARANTIE :
En cas de panne, contactez le SAV en composant le numéro mentionné sur votre contrat de garantie.
Merci de vous munir de votre numéro de contrat au moment de l’appel.
Si vous n’avez pas ce numéro, contactez notre SAV en nous écrivant à l’adresse suivante :
sav@villatech.fr
AFIN D’ASSURER UN TRAITEMENT EFFICACE DE VOTRE DEMANDE, VEILLEZ A NOUS COMMUNIQUER LES ELEMENTS SUIVANTS DANS TOUTE DEMANDE :
1 – NOM et PRENOM au nom de laquelle la commande a été passée sur le site
2 – LE NUMERO DE COMMANDE
3 – LA REFERENCE DE CHAQUE PRODUIT CONCERNE
4 – UN NUMERO DE TELEPHONE POUR VOUS JOINDRE
5 – NATURE DE LA PANNE OU DU DEFAUT CONSTATE
6 – LE NUMERO DE SERIE DE VOTRE APPAREIL
CONDITIONS :
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages engageant la responsabilité d’un tiers ou résultant d’une faute intentionnelle ou dolosive.
- Les frais d’entretien et la réparation des dommages consécutifs à un mauvais entretien, à une utilisation ou à une installation non conforme aux prescriptions du constructeur ou réalisés par un tiers non agréé par SFG.
- Les frais de déplacement consécutifs à une demande d’intervention non justifiée.
- La main d’oeuvre afférente aux pièces non couvertes par ce contrat.
- Le contenu des appareils (congélateur, lave-linge …)
- Le remplacement des pièces consommables et/ou pièces d’usure : piles, batteries, chargeurs de batterie, ampoules d’éclairage, lampes, bougies d’allumage, fusibles, cellules ou tête de lecture, d’enregistrement, d’effacement ou de pré-magnétisation, ainsi que les blocs laser, les blocs optiques, joints de porte ou de hublot, filtres, courroies, moufles de four, tuyau de vidange, plaques catalytiques ;
- Les accessoires tels que antenne, télécommande, câble d’alimentation, les membranes des enceintes acoustiques, les pièces de caoutchouc, les pièces en verre ou en plastique, les paniers de lave-vaisselle, manchettes, chapeau de brûleur, et les pièces de présentation et esthétiques n’entravant pas le bon fonctionnement de l’appareil ;
- Les parties extérieures : vernis, émail, laque, peinture.
- Les coups, chocs, éraflures, accidents du fumeur ou oxydation.
- Les pannes d’antenne, les erreurs de branchement ou de mise en service (non débridage d’un lave-linge, les dommages causés aux réfrigérateurs lorsqu’ils ne sont pas transportés dans les conditions prescrites…).
- Les télécommandes à distance (TV couleurs, etc.) ; les câbles de connexion, les dommages matériels et immatériels pouvant en résulter.
- Les évolutions machines non signalées lors de la prise en charge.
- Les appareils dont le numéro de série a été rendu illisible, modifié ou enlevé.
- Les dommages ayant pour origine : les actes de malveillance ou une cause externe à l’appareil (choc, chute, vol, virus, sabotage) ; l’accident du fumeur ; l’utilisation d’énergie, d’emploi ou d’installation non conforme aux prescriptions du constructeur ; la foudre, incendie, dégâts des eaux, variation climatique, surtension, ou tous risques couverts par l’assurance multirisques habitation ; la mauvaise utilisation, erreur de manipulation ; l’humidité entraînant une corrosion ou oxydation.
- Les simples réglages et entretiens courants ainsi que les spécificités technologiques et notamment pour les moniteurs ou écrans plasma, LCD et TFT (rémanence, altitude, défauts de cellule, marquage, pixels défectueux) qu’elle qu’en soit la cause.
- Les dommages d’ordre esthétique n’entravant pas le bon fonctionnement de l’appareil, sauf si lesdits dommages sont consécutifs à un événement garanti par le contrat.
Cette garantie s’applique à la condition que l’appareil soit utilisé à titre PRIVATIF (non collectif et professionnel) et conformément à l’usage pour lequel il a été conçu. Elle n’est en aucun cas cessible.
SINISTRE TOTAL
Dans le cadre de la garantie prolongée payante, en cas de sinistre total, c’est à dire lorsque l’appareil n’est pas réparable ou que sa valeur actualisée (*Valeur à neuf ou * Valeur résiduelle) est inférieure au coût de remise en l’état, il est procédé à une indemnisation. Le montant de cette indemnisation correspondra à la discrétion de SFG (Société Française de Garantie), soit à la valeur d'un appareil de caractéristiques équivalentes (*Valeur à neuf qui tient compte de l’évolution du marché des gammes d’appareils et des prix publics en vigueur), soit à la valeur d'achat de l'appareil déduction faite de la vétusté contractuelle (*Valeur résiduelle) s'élevant à :
- Pour la Famille TV HIFI VIDEO : 1 % par mois à partir du jour de l’achat initial.
NOS CONSEILS :
Pensez à conserver l’emballage du produit acheté (ainsi que le manuel d’utilisation) qui est souvent exigé en cas de retour pour réparation ou échange par les fabricants.
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